Suporte a banco de dados
Contrato de Suporte a banco de dados Oracle e outros (24x7x365)
A BEG Support oferece suporte 24x7x365 a bancos de dados Oracle e outros, com uma equipe de consultores certificados em Oracle, Linux e outras tecnologias.
Contrato de Suporte Modular.
O Contrato de Suporte pode ser configurado de forma modular de acordo com as necessidades do cliente podendo abranger:
- O atendimento de chamados no horário comercial ou em tempo integral (24x7x365).
- Sistema de monitoramento (24x7x365).
- Sistema de Help Desk Beg.
- Franquia de horas para abertura chamados.
- Atendimento ilimitado a chamados dentro do Horário Comercial.
- Conversão de 50% saldo de horas não utilizadas da franquia de horas de atendimento para utilização em cursos em tecnologia na TargetTrust.
Plantão de Atendimento 24 horas.
- Os chamados de atendimento de prioridade Normal são aqueles que são abertos devido a uma necessidade específica do cliente.
- Os chamados de atendimento de Emergência são aqueles que podem ocasionar a interrupção do serviço do banco de dados ou de parte dele, isto pode acontecer por problemas de hardware ou de software.
- Os chamados de atendimento podem ser abertos diretamente pelo cliente através do sistema de Help Desk Beg ou identificados e gerados automaticamente pelo nosso sistema de monitoramento.
Sistema de Monitoramento de banco de dados Beg (24x7x365)
Consiste na implementação do software Zabbix para monitoramento do banco de dados do cliente em tempo integral. O sistema possui mais de 100 scripts desenvolvidos internamente por nossa equipe de consultores para o monitoramento do Banco de Dados. Os scripts de monitoramento implementam desde a validação de Backups até a conferência de execução de JOBS e alertas. Os alertas recebidos pelo Sistema de Monitoramento Beg serão gerenciados por nossa equipe de Suporte que em parceria com o cliente irão manter o Banco de Dados e Sistemas em perfeito funcionamento.
Sistema de Help Desk Beg com Integração Automática com Sistema de Monitoramento.
Os alertas gerados pelo Sistema de Monitoramento Beg poderão abrir chamados de atendimento de forma automática o que nos permite trabalhar de forma pró-ativa e preventiva. Esta abordagem permite a antecipação de eventuais problemas que poderiam ocorrer e a solução dos mesmos de forma que não ocorram, evitando surpresas e interrupções indesejadas no serviço do banco de dados.
Diferenciais Competitivos
- Sistema de Monitoramento Beg (24x7x365)
- Atendimento Pró Ativo
- Conversão de 50% das horas não utilizadas da franquia de atendimento do contrato por horas de cursos em tecnologia na TargetTrust.
- Plantão de atendimento a Emergência (24x7x365)
- Help Desk: Sistema desenvolvido internamente totalmente integrado ao sistema de monitoramento. Eventos identificados pelo monitoramento geram automaticamente chamados no Help Desk.
- Metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o sistema de Help Desk garante melhoria continua dos serviços de TI para obtermos os melhores resultados no que diz respeito ao monitoramento de Banco de Dados.
- Conversão de 50% das horas não utilizadas da franquia de horas de atendimento durante o mês em horas de treinamento em tecnologia na TargetTrust.
- Equipe de consultores a administradores de banco de dados altamente qualificada possuindo ampla gama de certificações Oracle (OCA,OCP), Linux e outras.
Benefícios
Monitoramento e Atendimento Proativo: Com o sistema de monitoramento 24x7x365 e a integração automática com o Help Desk Beg, a Beg Support pode identificar e resolver problemas antes que eles impactem o funcionamento do banco de dados, garantindo maior estabilidade e evitando surpresas indesejadas.
Flexibilidade e Economia: O Contrato de Suporte Modular permite personalizar os serviços de acordo com as necessidades específicas do cliente, e a conversão de 50% das horas não utilizadas em cursos de tecnologia na TargetTrust oferece oportunidades de treinamento e aprimoramento contínuo para a equipe do cliente.
Equipe Altamente Qualificada e Certificada:O suporte é prestado por uma equipe de consultores e administradores de banco de dados com certificações Oracle e Linux, além de ser parceiro Oracle, o que assegura alta qualidade e expertise no atendimento.
Dúvidas Frequentes
Oracle Cloud oferece uma infraestrutura robusta, segura e escalável, permitindo que sua empresa melhore a eficiência operacional, reduza custos com TI e tenha acesso a uma plataforma de desenvolvimento de alta performance. Além disso, a Oracle Cloud suporta a inovação contínua com ferramentas integradas de IA e machine learning.
A Beg Support oferece um serviço completo de migração para a Oracle Cloud, que inclui avaliação inicial, planejamento detalhado, execução da migração e suporte pós-migração. Nosso time de especialistas garante que a transição seja suave e que sua operação continue sem interrupções.
Oferecemos suporte completo para bancos de dados, incluindo monitoramento proativo, otimização de desempenho, gerenciamento de backups e recuperação, atualizações e patching, e suporte técnico 24/7. Nosso objetivo é garantir que seus bancos de dados funcionem de maneira eficiente e segura.
A Beg Support fornece ferramentas e dashboards personalizados para monitoramento contínuo das suas instâncias na Oracle Cloud. Isso inclui métricas de desempenho em tempo real, alertas de uso de recursos, análises de tendências e relatórios detalhados. Assim, você pode identificar e resolver problemas antes que eles afetem sua operação.